Trong quá trình sử dụng Facebook không thể tránh khỏi việc tài khoản của bạn gặp sự cố và cần phải đến sự giúp đỡ của tổng đài Facebook. Vậy cách liên hệ như thế nào? Bạn hãy theo dõi ngay bài viết của Genetic.edu.vn dưới đây nhé.
Tổng đài Facebook là gì?
Không giống với Google, hiện tại Facebook chưa có tổng đài chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Do đó, bạn không thể liên hệ qua tổng đài hoặc Hotline được vì Facebook không hỗ trợ người dùng qua số điện thoại miễn phí.
Do đó, bạn cẩn đặc biệt lưu ý nếu có bất kỳ một bên nào gọi đến và xưng là tổng đài Facebook thì đó chỉ có thể là lừa đảo.
Các bạn chỉ có thể liên hệ tới Facebook thông qua Trung Tâm Trợ Giúp để gửi các yêu cầu và chờ Facebook xác nhận, hỗ trợ.
Một số lưu ý khi cần liên hệ tổng đài Facebook
Trước khi liên hệ tới tổng đài Facebook, bạn cần nắm rõ những lưu ý dưới đây:
- Khi tài khoản Facebook gặp sự cố, bạn phải giải thích vấn đề một cách dễ dàng và chi tiết nhất. Bên cạnh đó, bạn cần phải kèm theo ảnh làm bằng chứng.
- Bạn có thể sử dụng tiếng Việt để giải thích các vấn đề mình gặp phải khi liên hệ với tổng đài Facebook.
- Bạn chỉ nên liên hệ tới tổng đài Facebook vào các ngày làm việc trong tuần ( tránh ngày thứ 6).
- Với những lỗi liên quan đến tài khoản, bạn phải cung cấp các thông tin cá nhân. Nếu Facebook yêu cầu, bạn phải cung cấp cả chứng minh nhân dân hoặc bằng lái xe…
Hướng dẫn cách gửi báo cáo tới tổng đài Facebook khi tài khoản cá nhân gặp sự cố
Nếu bạn đang sử dụng tài khoản cá nhân mà không may gặp sự cố, hãy thực hiện theo hướng dẫn dưới đây.
Cách 1: Gửi báo cáo tới tổng đài Facebook trên điện thoại
Các bước thao tác trên điện thoại như sau:
Bước 1:
Bạn truy cập vào Facebook bằng điện thoại và nhấn biểu tượng ba dấu gạch ngang phía cuối góc phải màn hình.
Bước 2:
Bạn nhấn “Trợ giúp & hỗ trợ“.
Bước 3:
Chọn “Báo cáo sự cố“.
Bước 4:
Nhấn “Tiếp tục báo cáo“.
Bước 5:
Khi xuất hiện giao diện như hình dưới đây, bạn chọn tính năng muốn cáo báo.
Bước 6:
Bạn nhập thông tin sự cố và thêm ảnh minh chứng để Facebook hỗ trợ tốt nhất. Sau đó nhấn “Gửi“.
Như vậy, bạn đã hoàn thành xong các bước gửi báo cáo tới tổng đài Facebook khi tài khoản gặp sự cố rồi. Bạn chờ trong ít ngày để đội ngũ Facebook xác nhận và hỗ trợ bạn nhé.
Cách 2: Gửi báo cáo tới tổng đài Facebook bằng máy tính
Đối với giao diện trên máy tính chỉ có khác đôi chút, các bước thực hiện vẫn tương tự. Bạn chú ý làm theo như sau:
Bước 1:
Bạn truy cập vào Facebook bằng máy tính và chọn biểu tượng mũi tên hướng xuống ở phía trên cùng góc phải màn hình.
Bước 2:
Bạn nhấn chọn “Trợ giúp & hỗ trợ“.
Bước 3:
Bạn nhấn “Báo cáo sự cố“.
Bước 4:
Lúc này xuất hiện khung “Đóng góp ý kiến cho Facebook“, bạn nhấn chọn “Đã xảy ra lỗi“.
Bước 5:
Bạn giải thích sự cố chi tiết cho Facebook kèm theo ảnh minh họa và nhấn “Gửi” là xong.
Hướng dẫn gửi báo cáo tới tổng đài Facebook khi Fanpage gặp sự cố
Bạn đang sử dụng Fanpage để kinh doanh bỗng dưng xảy ra sự cố và cần liên hệ tới tổng đài Facebook để được hỗ trợ. Vậy thì hãy thực hiện ngay theo các bước dưới đây:
Bước 1:
Bạn truy vào trang “Báo cáo vấn đề về trang Facebook” theo link tại đây.
Bước 2:
Bạn nhập thông tin link (URL) về trang Fanpage của bạn, sau đó nhập thông tin “Mô tả chi tiết” và nhấn “Gửi” như hình dưới rồi chờ đội ngũ Facebook hỗ trợ.
Để có thể đảm bảo được đội ngũ Facebook hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả thì bạn cần phải mô tả thật chi tiết vấn đề mình đang gặp phải.
Hướng dẫn gửi báo cáo tới tổng đài Facebook với một vài sự cố khác
Dưới đây là các sự cố kém theo đường link báo cáo. Nếu bạn gặp phải một trong những tình trạng dưới đây thì hãy nhấp vào linh để gửi yêu cầu hỗ trợ tới Facebook nhé.
- Tài khoản Facebook của bạn bị hack và cần lấy lại
- Bạn muốn đổi tên cho tài khoản Facebook.
- Tài khoản Facebook cá nhân bị khóa.
- Trang Fanpage Facebook bị khóa.
- Tài khoản Facebook quảng cáo bị gắn cờ do hoạt động không thường xuyên.
Ngay sau khi bạn đã khai báo thông tin chính xác về sự cố mà tài khoản Facebook mình gặp phải và gửi đến Facebook yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email xác nhận lại từ Facebook rằng họ đã nhận được yêu cầu từ bạn và sẽ trả lời lại trong vòng 24 giờ.
Kết luận:
Đó là những thông tin hướng dẫn bạn liên hệ tới tổng đài Facebook khi tài khoản gặp sự cố. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích được cho bạn.
Nếu có bất kỳ thắc mắc hay khó khăn gì thì hãy để lại bình luận phía bên dưới để được mình hỗ trợ giải đáp ngay nhé.
🔁 Cập nhật lần cuối vào Tháng 4 14, 2024 by Genetic.edu.vn
